Política de devoluciones y reembolsos — WarmHug

1. Plazo de devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que podamos gestionar tu solicitud correctamente, el producto deberá devolverse con todos sus accesorios, cables y componentes originales, y deberá estar debidamente protegido para el transporte.

El producto podrá examinarse para comprobar sus características y funcionamiento. Si presenta señales de uso que excedan lo necesario para comprobarlo, daños ocasionados por el cliente o una pérdida de valor atribuible a una manipulación excesiva, podremos reclamar la disminución de valor que corresponda legalmente.

Recomendamos conservar la caja y el embalaje original. La apertura normal del paquete o el deterioro de la caja al abrirla no anulan por sí solos el derecho de desistimiento. No obstante, los daños adicionales se evaluarán individualmente.

3. Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar un producto, debes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en Soportewarmhug@outlook.es, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Te facilitaremos las instrucciones para tramitar la devolución. No envíes el producto sin identificar correctamente el pedido.

4. Gastos de devolución

En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente si se le ha informado previamente de ello y la normativa aplicable lo permite.

Si el producto llega defectuoso, dañado o no se corresponde con lo anunciado, se aplicarán los derechos legales correspondientes.

5. Reembolsos

Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, realizaremos el reembolso dentro del plazo legal aplicable. Podremos esperar a recibir los productos o a que se aporte una prueba de su devolución, según permita la normativa.

El reembolso se efectuará, por regla general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

6. Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y adjunta fotografías que permitan identificar el problema.

Te ayudaremos a gestionar la incidencia conforme a tus derechos legales como consumidor.

7. Garantía legal

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal de conformidad aplicable en España. Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento y no puede limitarse mediante esta política.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias, puedes escribirnos a Soportewarmhug@outlook.es.

En WarmHug queremos ofrecerte una experiencia de compra clara y ayudarte a resolver cualquier incidencia de forma justa.